• KOMUNIKACJA W KONTAKTACH Z KLIENTEM
• COPYWRITING TO SPRZEDAŻ
• PSYCHOLOGIA WYWIERANIA WPŁYWU W SPRZEDAŻY
• KREOWANIE LIDERÓW SPRZEDAŻY
• SKUTECZNE TECHNIKI SPRZEDAŻY
• SKUTECZNE TECHNIKI SPRZEDAŻY TELEFONICZNEJ
• POZYSKANIE I ZATRZYMANIE KLIENTA
• NEGOCJACJE HANDLOWE
• JAK RADZIC SOBIE Z TRUDNYMI KLIENTAMI W CZASACH KRYZYSU
• PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
• ZAAWANSOWANE NEGOCJACJE Z KLUCZOWYMI KLIENTAMI
• ZARZĄDZANIE KLUCZOWYMI KLIENTAMI
• ZARZĄDZANIE OBSZAREM SPRZEDAŻY

• KOMUNIKACJA W KONTAKTACH Z KLIENTEM

Efektywne sposoby prowadzenia rozmowy. Sztuka słuchania. Umiejętność parafrazowania. Aktywne prowadzenie, konkretyzacja. Różnice w komunikowaniu się między kobietami a mężczyznami. Strategie komunikacji. Etapy przetwarzania informacji i jej praktyczne zastosowanie w komunikacji. Jak budować dobry kontakt z różnymi typami rozmówców? Jak skutecznie korzystać z mowy ciała, czyli co mówisz kiedy nic nie mówisz? Jak błyskawicznie wywołać w rozmówcy zaufanie i stan akceptacji naszych poglądów? Jak szybko odkryć strategie decyzyjne naszych rozmówców? Dlaczego Goździkowa z reklamy telewizyjnej jednych przekonuje a innych śmieszy? Jak sprawić by Twoi rozmówcy trzymali się swoich decyzji dłużej? Czym należy pamiętać przekonując innych do zmian? Relacje w sytuacjach trudnych i konfliktowych. Model sugestywnej komunikacji i wywierania wpływu w praktyce biznesowej. Wspierające i sabotujące działanie słów. Predyspozycje jako nośnik ukrytych sugestii. Techniki generowania pożądanych zachowań. 

• COPYWRITING TO SPRZEDAŻ

Samodzielne tworzenia skutecznej, perswazyjnej oferty. Sposoby zwiększania perswazyjności komunikatu marketingowego. Metodologia pracy nad skutecznym komunikatem. Komunikacji realizowana za pomocą słów.

• PSYCHOLOGIA WYWIERANIA WPŁYWU W SPRZEDAŻY

Wywieranie świadomego wpływu na komunikację z klientem. Wiedza w zakresie komunikacji, budowania kontaktu, narzędzi perswazji. Radzenie sobie z obiekcjami i pokonywanie oporu klientów. Skuteczność celów biznesowych. Kluczowe narzędzia i zasady wywierania wpływu. Efektywności komunikowania się z klientami w osiąganiu celów biznesowych.  Skuteczności w sprzedaży.  

• KREOWANIE LIDERÓW SPRZEDAŻY

Umiejętności budowania rynku, rozpoznawania potencjału klientów. Doskonalenie umiejętności budowania trwałych i skutecznych relacji z klientami oraz utrzymywania ich lojalności. Rozwijanie umiejętności strategicznego myślenia i działania, zarządzania celami oraz motywacją w procesie sprzedaży. Doskonalenie kluczowych umiejętności lidera sprzedaży – warsztat komunikacji i wywierania wpływu.   

• SKUTECZNE TECHNIKI SPRZEDAŻY

Nastawienie sprzedażowe a wyniki firmy. Przygotowanie do rozmowy z klientem. Autoprezentacja - kształtowanie profesjonalnego wizerunku firmy/ produktu. Pierwszy kontakt z potencjalnym klientem. Rozpoznawanie potrzeb klienta. Prezentowanie oferty. Potencjalne trudności podczas rozmowy sprzedażowej. Kończenie rozmowy – zamykanie transakcji. Budowanie i podtrzymywanie długoterminowych relacji z klientem. Frustracja sprzedażowa a kondycja motywacyjna sprzedawcy.   

• SKUTECZNE TECHNIKI SPRZEDAŻY TELEFONICZNEJ

Specyfika sprzedaży przez telefon. Nastawienie sprzedażowe a wyniki firmy. Przygotowanie do telefonicznej rozmowy z klientem.  Autoprezentacja, czyli kształtowanie profesjonalnego wizerunku przez telefon. Pierwszy kontakt z potencjalnym klientem. Budowanie i podtrzymywanie długoterminowych relacji z klientem. Frustracja sprzedażowa a kondycja motywacyjna sprzedawcy. Prezentowanie oferty przez telefon. Potencjalne trudności podczas rozmowy sprzedażowej. Zamykanie transakcji. Efektywność realizacji planu sprzedaży.Zwiększenie efektywności i motywacji zespołu.

• POZYSKANIE I ZATRZYMANIE KLIENTA

Umiejętności wpływania na procesy decyzyjne klienta. Umiejętność dopasowania się do klientów, nawiązanie poprawnych relacji i zdobycie zaufania. Zwiększenie efektywności w sprzedaży. Umiejętność błyskawicznego radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Zwiększenie sprzedaży poprzez stosowanie technik ofensywnych i sprzedaży wiązanej. 

• NEGOCJACJE HANDLOWE

Techniki komunikowania się istotnych w procesie negocjacji  („przez telefon też widać”). Umiejętność rozpoznawania potrzeb klientów. Określanie typologii klientów. Wskazanie skutecznej argumentacji – język korzyści (zalety i korzyści ze współpracy z Firmą ”X”). Poznanie wiedzy na temat technik negocjacyjnych. Przećwiczenie najważniejszych technik - taktyki kupującego, techniki presji w rozmowach handlowych. Dokonanie refleksji nad własnym stylem negocjacyjnym - styl interpersonalny handlowca. 

• JAK RADZIC SOBIE Z TRUDNYMI KLIENTAMI W CZASACH KRYZYSU

Współczesny klient i jego wymagania. Postrzeganie firmy i jej oferty z punktu widzenia obsługi klienta. Standardy obsługi klienta. Pierwsze wrażenie – kluczowy czynnik decydujący o dalszym przebiegu kontaktu z klientem Komunikacja z klientem. Zasady obsługi dostosowane do typu klienta. Psychologia zachowań klientów. Najczęstsze błędy i problemy związane z obsługą klienta – sposoby ich unikania i rozwiązywania. Trudne sytuacje w obsłudze klienta. Asertywne techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w procesie obsługi klienta. Stres w pracy z klientem. 

• PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Nawiązywanie kontaktu z klientem. Typy klienta – sposób skutecznej obsługi. Komunikacja interpersonalna w kontakcie z klientem. Płynność komunikacji. Znaczenie technik niewerbalnych dla skutecznego przekazu informacji. Aktywne słuchanie. Specyfika telefonicznej obsługi klienta. Techniki wywierania wpływu na ludzi. Jak zachować postawę asertywną w kontakcie z klientem? Techniki radzenia sobie ze stresem i emocjami. Jak nie tracić klienta? Podtrzymywanie kontaktu. Jak sobie radzić z trudnymi klientami?  

• PSYCHOLOGIA KLIENTA BANKOWEGO

Jak ludzie przeżywają, jak wyrażają i ile w tym odruchów pierwotnych. Psychologiczne postawy i zachowania wobec pieniądza. Co i jak mówić ludziom w trudnych dla sektora bankowego czasach. Co należy mówić klientom w mediach i nie tylko. Jakie zachowania konsumenckie są źródłem trudności komunikacyjnych. Postawy wobec ryzyka i odporność na stres oraz frustrację. Duma i wstyd a decyzje inwestycyjne- efekt predyspozycji inwestorskiej. Typologie tzw. toksycznych ludzi i jak z nimi postępować. Standardy współpracy w trudnych psychologicznie warunkach.  

• STRATEGIE ZAKUPOWE

Dbanie o ciągłość procesu zaopatrzenia i realizacji zakupów. Nabycie umiejętności zarządzania gospodarką materiałową. Koordynacja gospodarki materiałowej, zapasów, transportu. Nabycie specjalistycznej wiedzy logistycznej oraz wiedzy z zakresu finansów, controllingu i zarządzania.   zczegółowej analizy dostawców oraz dobór metod współpracy z dostawcami. Umiejętność szybkiego, skutecznego i elastycznego reagowania na wszelkie zmiany planów produkcji lub dystrybucji. Umiejętność opracowywania strategii zakupowych. Strategiczne zarządzanie zakupami. Poznanie sposobów uzyskiwania oszczędności. Optymalizacja kosztów i zamówień. Poznanie narzędzi wykorzystywanych przez kupców. Nabycie praktyk i zasad zawierania kontraktów. 

• ZAAWANSOWANE NEGOCJACJE Z KLUCZOWYMI KLIENTAMI

Analiza skutecznych zachowań podczas procesu negocjacji. Skuteczny i efektywny handlowiec. Negocjacje handlowe. Wprowadzenie do negocjacji. Typologia klienta. Identyfikacja interesów klienta. Zadawanie pytań. Rodzaje pytań. Korzyści ze współpracy z firmą X. Rozpoznawanie potrzeb klienta.Ukryte potrzeby klientów. Taktyki kupującego. Techniki presji. Asertywność w procesie negocjacji. 

• ZARZĄDZANIE OBSZAREM SPRZEDAŻY

Strategie budowania rynku, źródeł informacji, pozyskiwania klientów, planowania pracy. Rozwijanie umiejętności wykorzystywania podstawowych narzędzi w zarządzaniu własnym obszarem sprzedaży. Poszerzanie umiejętności odpowiedniego doboru klientów i budowania trwałych relacji. Doskonalenie umiejętności planowania pracy i efektywnego zarządzania czasem pracy. Wzmacnianie własnych zasobów niezbędnych w realizacji celów sprzedażowych.  Podniesienie skuteczności działania w procesie sprzedaży. Poznanie i doskonalenie praktycznych narzędzi zarządzania obszarem sprzedaży, planowania pracy i czasu. Wzmocnienie własnych zasobów i potencjału “sprzedażowego”. Skuteczniejsze realizowanie wytyczonych celów sprzedażowych. Umiejętność sprzedaży w konkurencyjnym otoczeniu. 

• ZARZĄDZANIE KLUCZOWYMI KLIENTAMI

Kluczowy klient. Zarządzanie przyszłością - ocena szans i zagrożeń. Cel zarządzania kluczowymi klientami. Kształtowanie więzi. Analiza przypadków: dobry, zły, smutny i nieprzyjemny przykład zarządzania kluczowymi klientami. Korzyści z zarządzania kluczowymi klientami. Spojrzenie z perspektywy klienta. Profesjonalni nabywcy. Pozycjonowanie dostawców - wyłonienie głównych dostawców. Pozycjonowanie dostawców - mierzenie wartości. Pozycjonowanie dostawców - mierzenie zaufania. Optymalizacja bazy dostaw. Przez kulturę i system wartości do statusu dostawcy strategicznego. Przygotowania do zarządzania kluczowymi klientami. Potrzebne umiejętności i zdolności. Niezbędne systemy i procesy. Odpowiednia struktura organizacyjna i zasoby. Wprowadzanie w życie zarządzania kluczowymi klientami. Segmentacja – czym jest? Identyfikacja kluczowych klientów. Rola decydentów w firmie nabywcy. Zaspokajanie potrzeb klienta. Analiza pozytywnego wpływu.