PROFESJONALNA ASYSTENTKA, PROFESJONALNA SEKRETARKA

Celem projektu szkoleniowego jest:

• Dowiesz się jak powinna wyglądać praca sekretarki oraz asystentki.
• Poznasz tajniki zawodu, które pozwolą Ci budować Twoją karierę zawodową.
• Podczas szkolenia będziecie pracowali na przykładach realnych sytuacji zawodowych.
• Poznasz swoje mocne, słabe strony - w celu kreowania perfekcyjnego obrazu osoby idealnie pasującej do pełnienia funkcji sekretarki czy też asystentki.

Korzyści, jakie osiągną uczestnicy po szkoleniu:

• Uświadomienie własnych możliwości.
• Skuteczniejsze zarządzanie własnym czasem.
• Umiejętność organizacji funkcjonalnego stanowiska pracy.
• Stworzenie własnego wizerunku profesjonalnej asystentki.
• Wzbogacenie savoir-vivre w miejscu pracy.
• Efektywna współpraca z przełożonym.

Uczestnicy:

• Osoby poszukujące pracy.
• Osoby obecnie pracujące na stanowisku sekretarki, asystentki.
• Osoby budujące własną ścieżkę kariery zawodowej.

Program:

I DZIEŃ

MOTYWACJA DO PRACY NA STANOWISKU SEKRETARKI / ASYSTENTKI

• Powody dla których chcesz pracować na tym stanowisku.
• Co lubisz w tej pracy?
• Jakie są Twoje mocne kompetencje?
• Gdzie chcesz być z pięć lat?
• Jak życie zawodowe może wpłynąć na Twoje życie osobiste?

GRZECZNE DZIEWCZYNKI NIE AWANSUJĄ

• Poznaj samą siebie.
• ORGANIZACJA BIURA.
• Opis stanowiska.
• Wymagane kompetencje na stanowisku sekretarki oraz asystentki.

OBOWIĄZKI ZAWODOWE

• Podstawy kultury osobistej.
• Emocje a logika.
• Budowanie siatki kontaktów.
• Zakres obowiązków.
• Ćwiczenie – rozmowa przez telefon.

TWÓJ PRZEŁOŻONY

• Fundamenty współpracy.
• Jak być jeszcze lepszym w wykonywanej pracy?

EFEKTYWNA WSPÓŁPRACA Z PRZEŁOŻONYM

WIZERUNEK – TWÓJ PERFEKCYJNY UBIÓR

• Jak Cię widzą tak Cię piszą.
• Profesjonalna autoprezentacja.
• Twój mundurek służbowy.

ETYKIETA BIZNESU

• Dobre obyczaje.
• Powitania, przedstawianie, tytułowanie.
• Organizacja spotkań biznesowych.
• Współpraca z dostawcami usług.

ORGANIZACJA STANOWISKA PRACY

WYPOSAŻENIE

• Obsługa urządzeń biurowych.

KORESPONDENCJA BIUROWA

• Tworzenie dokumentów biurowych.
• Rodzaje dokumentów.
• Zasady redagowania pism.
• Kultura języka.
• Ćwiczenia praktyczne w redagowaniu pism.

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

• Podstawy efektywnej komunikacji.
• Mowa ciała.
• Kanał przepływu informacji.
• Zniekształcenia oraz bariery skutecznej informacji.
• AKTYWNE SŁUCHANIE.
• Techniki aktywnego słuchania.

II DZIEŃ

ASERTYWNOŚĆ DOSKONAŁA

• Czym jest asertywność?
• Zachowania nieasertywne i ich następstwa.
• Odpowiedzialność za własne zachowanie.
• Stań się ambasadorem własnych możliwości.
• Idź do przodu.Wyznaczanie własnych granic.
• Radzenie sobie z konfliktem.
• Asertywny konsument.

PROFESJONALNA ROZMOWA TELEFONICZNA

• Reguły prowadzenia rozmów telefonicznych.
• Kiedy Ty dzwonisz.
• Kiedy do Ciebie dzwonią.
• Emisja głosu.

PRZEPROWADZANIE ROZMÓW TELEFONICZNYCH

• Budowanie profesjonalnych relacji.
• Instrukcja obsługi - jak radzić sobie z "trudnymi" interesantami.
• Ćwiczenie: symulacja rozmowy telefonicznej.

SPOTKANIE Z KLIENTEM

• Przygotuj spotkanie biznesowe.
• Organizacja pracy – zarządzanie czasem. Ustalanie priorytetów.
• Gdy nie masz czasu na wszystko - jak sobie pomóc?
• Ćwiczenie w grupach: organizacja spotkania biznesowego.

KLIENCI I ICH OCZEKIWANIA

TRUDNE SYTUACJE W SEKRETARIACIE

• Reklamacja  klienta.
• Jak poradzić sobie z przemocą słowną.
• Siła perswazji.

TWORZENIE PROFESJONALNYCH PREZENTACJI

JAK PODNIESIESZ SWOJĄ EFEKTYWNOŚĆ

ZASADY PLANOWANIA I ORGANIZACJI PRACY

• Zarządzanie czasem, zadaniami.
• Ustalanie priorytetów.
• Złodzieje czasu - jak z nim walczyć?

STRES W ŻYCIU ZAWODOWYM

• Nie jesteś w stanie zadowolić wszystkich - ustal własne granice.
• Sytuacje stresowe - z życia wzięte.
• Poznaj swój próg wytrzymałości na stres.
• Jak radzić sobie ze stresem.
• Techniki relaksu.